Hoe
werkt de Robinson-lijst ?
Personen die geen reclame op naam per post meer
wensen te ontvangen van geen enkel bedrijf, schrijven zich in in de
Robinson Mail lijst.
Om geen commerciële aanbiedingen per telefoon meer te ontvangen
van geen enkel bedrijf, bestaat er de
Robinson Phone lijst.
Er bestonden andere Robinson-lijsten, maar deze werden n.a.v. de getroffen
schikkingen van de wetgever verwijderd. Het gaat hier over de Robinson-lijsten
Fax, E-mail en SMS. Namelijk, de bedrijven die consumenten willen bereiken die
niet klant zijn, moeten bij wet de consument toestemming vragen om zijn/haar
faxnummer, emailadres of GSM-nummer (voor SMS-acties) te gebruiken.
Maar hoe werkt de Robinson-lijst nu
precies ?
Alle personen die geen reclame op naam meer wensen te ontvangen
van geen enkel bedrijf, schrijven zich in de Robinson-lijsten
van hun keuze (Mail of Phone) in. Inschrijven
is mogelijk via deze website (www.robinson.be) of per brief
aan :
Robinson-lijst, BDMV, Buro&Design Center, Heizel Esplanade
B46, 1020 Brussel.
De gegevens die u bij uw inschrijving opgeeft (naam, adres,
telefoon-, GSM nummer of e-mailadres), worden enkel opgenomen
en gebruikt om er voor te zorgen dat u geen reclame op naam
meer ontvangt. De bedrijven die reclame via brief of telefoon
willen versturen, stellen eerst een adressenlijst
samen van de mensen die zij willen contacteren.
Uit deze lijst schrappen zij alle personen die in de Robinson-lijst
opgenomen zijn. Want dat zijn de personen die uitdrukkelijk
gevraagd hebben om niet gecontacteerd
te worden voor reclame via post of telefoon.
Op die manier blijft er voor het bedrijf een adressenlijst
over van mensen die geen bezwaar hebben om reclame te ontvangen.
Het bedrijf zal vervolgens enkel deze mensen met reclame contacteren.
Wat betreft de ongevraagde op naam geadresseerde reclame via e-mail
of SMS, moet het bedrijf u voorafgaandelijk toestemming vragen om
u commerciële boodschappen te zenden. Indien u echter al klant bent
bij dit bedrijf, mag dit bedrijf u commerciële aanbiedingen zenden
per e-mail of SMS. U hebt uiteraard steeds het recht om het bedrijf
te verzoeken u geen commerciële boodschappen meer te zenden.
Waarom bedrijven u persoonlijk willen contacteren en hoe ze
dit doen, vindt u in de rubriek « Hoe
komt u aan mijn naam ? ».
Er bestaan echter vier uitzonderingen waarbij u voor commerciële
doeleinden gecontacteerd kunt blijven worden.
- Indien het bedrijf dat u nog met reclame contacteert geen lid is
van het BDMV (en dus niet verplicht is de Robinson-lijst te
raadplegen), zou u nog reclame op naam kunnen ontvangen.
- Indien u klant bent van een bedrijf, dan mag dit bedrijf u
steeds contacteren, ook al bent u in de Robinson-lijst opgenomen.
- Indien u uitdrukkelijk toestemming aan een bedrijf hebt
gegeven om u via e-mail of SMS te contacteren.
- Indien het een bedrijf betreft die vanuit het buitenland opereert.
Om ook van deze bedrijven geen reclame meer te ontvangen, dient u dit
rechtstreeks te vragen aan deze bedrijven. Want volgens de privacy-wet
is elk bedrijf verplicht de wens te respecteren van die personen die het
bedrijf in kwestie uitdrukkelijk gevraagd hebben hen niet meer te
contacteren met reclame.
| Let wel op : inschrijven
in de Robinson-lijst is een radicale oplossing. U vraagt
immers aan ALLE bedrijven die lid zijn van het BDMV om geen reclame op naam meer
te sturen per post of telefoon. Indien u
slechts van één of meerdere welbepaalde bedrijven geen
reclame op naam meer wenst te ontvangen, raden wij u aan
om dit of deze welbepaalde bedrijven rechtstreeks te contacteren
om uw wens kenbaar te maken. Zij zullen uw wens respecteren. |
Inschrijven in de Robinson-lijst is een radicale
maar geen 100% waterdichte oplossing. De 450 bedrijven die
lid zijn van het Belgisch Direct Marketing Verbond (BDMV)
zijn verplicht de Robinson-lijst te gebruiken. Uiteraard nodigt
het BDMV ook alle andere bedrijven (die geen lid zijn van
het BDMV) om het Robinson-reglement toe te passen. De Robinson-lijst
zorgt op deze manier voor een daling van ongeveer 80% aan
reclame op naam. Dit betekent concreet dat u heel af en toe nog
een commerciële boodschap kan ontvangen.
Heeft u nog vragen over de werking van de Robinson-lijst
? Misschien vindt u hieronder een antwoord :
1. Wie beheert de Robinson-lijst?
Het Belgisch Direct Marketing Verbond (BDMV) beheert de Robinson-lijsten.
Het BDMV verenigt ongeveer 450 bedrijven. De
helft van deze bedrijven gebruiken ‘direct marketing’ om consumenten
te informeren over hun producten en diensten en over speciale
aanbiedingen. Deze bedrijven contacteren consumenten op een
rechtstreekse manier via brief, telefoon of internet. Over
welke bedrijven het gaat ? Bijvoorbeeld banken, verzekeringsmaatschappijen, smaatschappijen,
postorderbedrijven, automerken, warenhuizen en winkels, instellingen
met een goed doel, enzovoort. De andere helft van de leden
van het BDMV zijn bedrijven die producten en diensten aanbieden
om te kunnen communiceren. Bijvoorbeeld reclamebureau’s, website-bouwers,
adressenmakelaars, postdiensten, call centers, enzovoort.
Het BDMV heeft als doelstelling de belangen van zijn leden
te verdedigen.
Dit gebeurt door de problemen van de sector
samen te bespreken en oplossingen te zoeken. Maar ook door
contacten met de overheid. De leden van het BDMV moeten strenge
regels respecteren die vastgelegd zijn in een deontologische
Code. Het Comité van Toezicht van het BDMV controleert of
de bedrijven deze regels ook in de praktijk toepassen. Indien
een consument vindt dat hij/zij onheus behandeld is, kan hij/zij
een klacht neerleggen bij het Comité van Toezicht. Deze instantie
zoekt naar een oplossing voor het probleem, onderzoekt of
het bedrijf in de fout gegaan is en indien dit het geval is,
kan het Comité het bedrijf ook veroordelen. Kortom, bedrijven
die lid zijn van het BDMV zijn professionele bedrijven waarop
u kan vertrouwen.
U herkent de leden van het BDMV aan dit
logo :
2. Wat gebeurt er met de gegevens die
ik opgeef wanneer ik me inschrijf?
De gegevens die u bij uw inschrijving in de Robinson-lijst opgeeft
(zoals bijvoorbeeld uw naam, adres, telefoon-, GSM-nummer of
e-mail) worden bijgehouden in een lijst. Bedrijven die
de personen opgenomen in de Robinson-lijst uit hun adressenlijst
willen schrappen, mogen enkel en alleen daarvoor deze lijst
gebruiken. De bedrijven die lid zijn van het Belgisch Direct
Marketing Verbond (BDMV) moeten strenge regels respecteren die
vermeld staan in hun Gedragscode. De bedrijven die geen
lid zijn, maar ook de Robinson-lijsten willen gebruiken, worden
door het BDMV gecontroleerd en dienen vervolgens het Robinson-reglement
te ondertekenen alvorens zij de Robinson-lijsten mogen gebruiken.
3. Waarom moet ik me inschrijven in
een lijst om geschrapt te worden?
Duizenden bedrijven beschikken over een adressenlijst
van klanten of mogelijke klanten. Om aan alle bedrijven de mogelijkheid
te bieden om met uw wens om geen reclame op naam meer te ontvangen
rekening te kunnen houden, ontwikkelde het BDMV één
Robinson-lijst per communicatiemedium: de post of telefoon. In tegenstelling
tot de e-mail, SMS en de fax, gaat het hier namelijk over de twee
communicatiemiddelen waarvoor de bedrijven geen voorafgaandelijke
toestemming van de consument nodig hebben om hun commerciële boodschappen
toe te zenden. Elk bedrijf dat een commerciële actie wil opzetten,
kan dan eerst de Robinson-lijst raadplegen. Elke naam die zowel
in de adressenlijst van het bedrijf als in de Robinson-lijst
voorkomt, schrapt het bedrijf uit zijn adressenlijst. Zo zorgt
het bedrijf ervoor om geen personen te contacteren die in de
Robinson-lijst opgenomen zijn.
4. Als ik me inschrijf op de Robinson-lijst,
ontvang ik dan helemaal geen reclame op naam meer?
De 450 bedrijven die lid zijn van het Belgisch
Direct Marketing Verbond (BDMV) respecteren de Gedragscode
en de Robinson-lijsten. Niettemin is het mogelijk dat u
nog enkele reclameboodschappen ontvangt, met name:
· van bedrijven die geen lid van het
BDMV zijn
Het BDMV kan geen enkele controle uitoefenen op bedrijven
die geen lid zijn van het Verbond. Het is dus mogelijk dat
een bedrijf dat geen lid is van het BDMV u nog steeds contacteert
met reclame. Om dit te verhelpen, moet u dus zelf contact
opnemen met het bedrijf in kwestie en verzoeken u geen ongevraagde
reclame op naam meer op te sturen of via telefoon met reclame
te contacteren.
· van bedrijven waarmee u een commerciële
relatie heeft
Zelfs wanneer u ingeschreven bent op de Robinson-lijst zal
u nog reclameboodschappen ontvangen van de bedrijven waarbij
u klant bent. Maar ook hier kan u vragen de commerciële
relatie te beëindigen, op voorwaarde dat u geen bestelling
meer hebt lopen bij het bedrijf in kwestie.
· van bedrijven waaraan u uitdrukkelijk
uw toestemming hebt gegeven (enkel voor e-mail en SMS)
Indien u aan bedrijven uitdrukkelijk uw toestemming hebt gegeven
om u via e-mail of SMS te contacteren, dan mogen deze bedrijven u
via e-mail of SMS blijven contacteren. U kan uiteraard
uw eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken door
deze bedrijven in kwestie dit schriftelijk te laten weten.
De Robinson-lijst garandeert u niet dat u helemaal
geen ongevraagde reclame op naam of commerciële telefonische
oproep meer zal ontvangen, maar wel dat u een gevoelige daling
zal merken (ongeveer 80% minder).
5. Welke soorten Robinson-lijsten bestaan
er?
Robinson Mail
Als u zich op deze lijst inschrijft, zal u geen reclame op naam
meer ontvangen per post.
Robinson Phone
Als u zich op deze lijst inschrijft, zal u niet langer telefonisch
gecontacteerd worden voor commerciële doeleinden.
Er bestonden andere Robinson-lijsten, maar deze
werden n.a.v. de getroffen schikkingen van de wetgever verwijderd.
Het gaat hier over de Robinson-lijsten Fax, E-mail en SMS. Namelijk,
de bedrijven die consumenten willen bereiken die niet klant zijn,
moeten bij wet de consument toestemming vragen om zijn/haar faxnummer,
emailadres of GSM-nummer (voor SMS-acties) te gebruiken.
6. Ik ben zelfstandige en ontvang reclame via
de fax, die ik ook gebruik voor privéaangelegenheden, zonder dat ik
mijn toestemming heb gegeven?
Via de fax kan reclame verstuurd worden van
professioneel naar professioneel. D.w.z. dat, zelfs al hebt u
uw voorafgaande toestemming niet gegeven aan een bedrijf, zij
u toch commerciële aanbiedingen per fax mag zenden. De wet
voorziet echter dat u steeds recht hebt op het verwijderen
van uw gegevens. Indien u deze aanvraag indient bij het
betreffende bedrijf, moet deze uw wens respecteren en u geen
commerciële aanbiedingen per fax meer zenden.
7. Geldt de Robinson Mail lijst ook
voor huis-aan-huis reclame?
De Robinson Mail lijst geldt enkel voor reclame
op naam en dus niet voor ongeadresseerde reclame en reclamebladen
die u in uw brievenbus ontvangt. Indien u dergelijke reclame
niet langer wenst te ontvangen, kan u een zelfklever aanvragen
met de tekst ‘geen reclame a.u.b.’ die u dan op uw
brievenbus kleeft. De verdeler moet hiermee rekening houden
bij de verdeling van de reclame. U kan deze sticker aanvragen
bij uw gemeente.Voor meer informatie omtrent de sticker kan u ook terecht op volgende websites:
- http://environnement.wallonie.be/ voor het Waals Gewest
- http://www.ibgebim.be voor de het Brussels Gewest
- http://www.ovam.be voor het Vlaams Gewest
8. Kan ik elk lid van mijn gezin inschrijven
op de Robinson-lijst?
Ja, maar slechts één persoon per keer. Dit
wil zeggen dat u voor elk lid van uw gezin een afzonderlijk
formulier moet invullen. Op die manier weten de bedrijven exact
wie en welk adres ze uit hun bestanden moeten schrappen.
9. Kan een bedrijf zich ook inschrijven
op de Robinson-lijst?
Nee, bedrijven die geen reclame op naam meer
wensen te ontvangen, of die geen commerciële oproepen wensen
te ontvangen, kunnen zich niet inschrijven in de Robinson-lijsten.
Deze dienst werkt enkel voor consumenten op hun privé-adres.
10. Krijg ik een bevestiging van mijn
inschrijving?
Ja, u ontvangt op het opgegeven adres tijdens de
inschrijving op één van beide Robinson-lijsten een bevestiging per
post of per email (dit laatste indien u inschrijft via internet).
11. Hoeveel tijd zit er tussen mijn
inschrijving en het moment waarop ik geen reclame meer ontvang?
U mag toch rekenen op 1 tot 3 maanden voor uw inschrijving
werkelijk resultaat geeft. De reden hiervoor is heel eenvoudig: de adressen
die de bedrijven gebruiken worden soms weken of maanden voor
het lanceren van een commerciële actie reeds geselecteerd.
Daarom is het voor bedrijven soms onmogelijk uw naam en adres
te schrappen uit deze selecties.
12. Wat moet ik doen als ik van mening
verander en toch weer reclame van bedrijven wens te ontvangen?
U bent van mening veranderd ? Geen enkel probleem.
Stuur een briefje aan het BDMV, Robinson-lijst, Buro &
Design Center, Heizel Esplanade B46 te 1020 Brussel waarin
u vermeldt dat u opnieuw reclameboodschappen wenst te ontvangen
en dat u dus geschrapt wil worden van de Robinson-lijst. Vergeet
niet uw naam en adres te vermelden zoals deze geregistreerd
werden bij de inschrijving op de Robinson-lijst.
13. Moet ik me opnieuw inschrijven op de
lijst wanneer ik van adres verander of wanneer mijn telefoonnummer
(ook GSM) wijzigt?
Ja. Wanneer u uw nieuwe adresgegevens niet opnieuw
laat opnemen, dan kan het zijn dat uw nieuw adres of uw nieuw telefoonnummer
opnieuw wordt opgenomen in de adresselecties, omdat deze niet meer
overeenstemmen met de gegevens in de Robinson-lijst. U kunt zich
onmiddellijk opnieuw inschrijven via deze website met uw nieuwe
adresgegevens of uw nieuw telefoonnummer (of GSM).
14. Is deze dienst volledig gratis?
Ja, u hoeft absoluut niets te betalen, zelfs
niet als u zich op meerdere Robinson-lijsten inschrijft. Deze
dienst wordt u aangeboden door de bedrijven die lid zijn van
het Belgisch Direct Marketing Verbond (BDMV).
15. Hoelang geldt deze inschrijving?
U blijft ingeschreven totdat het BDMV u contacteert of totdat
u uitdrukkelijk vraagt om geschrapt te worden van de Robinson-lijst.
16.Kan ik klacht indienen wanneer een
bedrijf me blijft contacteren?
Wanneer een bedrijf dat lid is van het Belgisch
Direct Marketing Verbond (BDMV) u blijft contacteren nadat u
bent ingeschreven op de Robinson-lijst kan u dit melden aan
het Comité van Toezicht va n het BDMV.
Het Comité van Toezicht bemiddelt in
geschillen tussen direct marketing bedrijven en consumenten.
Het Comité van Toezicht behandelt ook klachten omtrent
direct marketing die werden ingediend bij de Jury voor Ethische
Praktijken (JEP).
Elke klacht moet schriftelijk ingediend worden
bij het BDMV, Comité van Toezicht, Buro & Design
Center, Heizel Esplanade B46 te 1020 Brussel.
17. Wat moet ik doen als ik reclame
ontvang uit het buitenland?
De Robinson-lijst is een nationale lijst waarop
enkel in België wonende personen zich kunnen inschrijven.
Buitenlandse bedrijven die reclame op naam verzenden naar België
dienen de Belgische Robinson-lijst te raadplegen, maar zijn vaak
geen lid van het BDMV (Belgisch Direct Marketing Verbond).
Rechtstreeks contact met hen opnemen is aan te raden.
18. Wat moet ik als bedrijf doen om
de privacy-regels en de Robinson-lijst te respecteren?
Hiervoor verwijzen wij u graag naar de Robinson
bedrijven-site. Deze website biedt u alle informatie die u als
bedrijf nodig hebt om op wettelijk en deontologisch vlak in
orde te zijn met de privacy-regels. |
