Les personnes qui ne souhaitent plus recevoir de publicité par courrier d’aucune entreprise peuvent s’inscrire sur la liste Robinson Mail.

Pour ne plus recevoir d’offres commerciales par téléphone de la part d’aucune entreprise, il existe la liste Robinson Phone.

D’autres listes Robinson existaient auparavant mais on été supprimées suite aux dispositions prises par le législateur. Nous parlons des listes Robinson Fax, Robinson E-Mail et Robinson SMS. En effet, les entreprises qui souhaitent envoyer de la communication aux consommateurs qui ne sont pas clients chez elles, sont obligées légalement de demander l’accord de la personne pour utiliser respectivement son numéro de fax, son adresse e-mail ou son numéro de GSM (pour les SMS).

Mais comment fonctionne véritablement la liste Robinson ?

Toutes les personnes qui ne souhaitent plus recevoir de publicités à leur nom par courrier ou par téléphone et ce, de la part d’aucune entreprise, peuvent s’inscrire sur les listes Robinson Mail ou Phone. Il est possible de s’inscrire sur ce site (www.robinson.be) ou par courrier à : Liste Robinson, ABMD, Buro & Design Center, Esplanade du Heysel B46, 1020 Bruxelles. Les données que vous transmettez lors de votre inscription (nom, adresse, n° téléphone, GSM ou adresse e-mail), sont uniquement enregistrées et utilisées afin de veiller à ce que vous ne receviez plus de publicités.

Les entreprises qui veulent faire de la publicité par courrier ou par téléphone doivent d’abord constituer une liste d’adresses des personnes qu’elles veulent contacter. De cette liste, l’entreprise supprime ensuite toutes les personnes reprises sur la liste Robinson. Car ces personnes sont celles qui ont expressément demandé de ne plus être contactées par les entreprises pour tout ce qui est publicité par courrier ou téléphone. De cette manière, l’entreprise se retrouve avec une liste de personnes qui n’ont aucune objection contre le fait de recevoir de la publicité.

Pour ce qui concerne la publicité adressée non sollicitée par e-mail ou par SMS, la société doit demander votre accord préalable avant de vous envoyer toute communication commerciale. Toutefois, si vous êtes déjà client de la société, la société peut vous envoyer ses offres commerciales par e-mail ou par SMS. Vous avez bien sûr toujours le droit de lui demander de ne plus vous envoyer ses offres.

Pourquoi les entreprises veulent-elles vous contacter personnellement et comment s’y prennent-elles ? Vous le saurez en consultant la rubrique « Comment avez-vous trouvé mon nom ? »

Il existe toutefois quatre exceptions, quatre cas dans lesquels vous pouvez continuer à être contacté à des fins commerciales :

- Si l’entreprise qui continue à vous contacter à des fins commerciales n’est pas membre de l’ABMD (elle n’est donc pas tenue de consulter la liste Robinson), il se peut que vous receviez encore quelques publicités à votre nom.

- Si vous êtes client d’une entreprise, cette entreprise peut continuer à vous contacter pour vous proposer ses offres et ce, même si vous êtes inscrit sur la liste Robinson.

- Si vous avez expressément donné l’autorisation à une entreprise de vous contacter par e-mail ou SMS.


- Si une entreprise étrangère vous contacte.

Si vous ne souhaitez également plus recevoir de publicités de ces entreprises, vous devez vous adresser directement à elles. Selon la loi sur la protection de la vie privée, chaque entreprise est obligée de respecter le souhait des personnes qui demandent expressément à l’entreprise en question de ne plus être contactée à des fins commerciales.

S’inscrire sur la liste Robinson est une solution radicale mais pas ‘étanche’ à 100%. Les 450 entreprises membres de l’Association Belge du Marketing Direct (ABMD) sont obligées d’utiliser la liste Robinson. L’ABMD invite également les autres entreprises non membres de l’Association à appliquer le règlement Robinson. La liste Robinson vous assure ainsi une diminution d’environ 80% de publicités à votre nom. Ce qui veut dire concrètement que vous pourrez encore recevoir de temps en temps quelques messages commerciaux.

Si vous avez d’autres questions sur le fonctionnement de la liste Robinson, vous y trouverez peut-être une réponse ci-dessous.

L’ABMD regroupe environ 450 entreprises. La moitié de ces entreprises utilisent le ‘marketing direct’ afin d’informer les consommateurs de leurs produits et services ainsi que de leurs offres spéciales. Ces entreprises contactent les consommateurs de manière directe via courrier, téléphone ou internet. De quelles entreprises s’agit-il ? Ce sont par exemple les banques, les sociétés d’assurances, les entreprises de vente par correspondance, les marques de voitures, les grandes surfaces et les magasins, les organisations caritatives, etc. L’autre moitié des membres de l’ABMD sont des entreprises qui offrent des produits et services pour pouvoir communiquer. Ce sont par exemple les agences de publicité, les développeurs de sites web, les courtiers en fichiers, les services postaux, les call centers, etc.

L’ABMD a pour but de défendre les intérêts de ses membres. Ceci se fait en discutant des divers problèmes du secteur qui peuvent survenir et en essayant d’y apporter une solution. Mais également en établissant des contacts avec les autorités. Les membres de l’ABMD doivent respecter des règles strictes qui sont reprises dans un Code de déontologie. Le Comité de Surveillance de l’ABMD contrôle si les entreprises appliquent bien ces règles dans la pratique. Si le consommateur pense qu’il est lésé par l’une ou l’autre entreprise, celui-ci peut introduire une plainte auprès du Comité de Surveillance. Cette instance cherche une solution au problème, voit si l’entreprise est en faute et, si c’est la cas, juge l’entreprise.

En résumé, les entreprises qui sont membres de l’ABMD sont des entreprises professionnelles dans lesquelles vous pouvez avoir confiance. Vous pouvez repérer les membres de l’ABMD grâce à ce logo  :

· des sociétés non-adhérentes à l’ABMD

L’ABMD ne peut exercer aucun contrôle sur les sociétés qui ne sont pas membres. Il se pourrait donc qu’une société extérieure à l’ABMD continue à vous envoyer ses offres promotionnelles. Pour empêcher cela, c’est à vous de contacter cette entreprise pour lui demander de cesser toute sollicitation commerciale.

· des sociétés avec qui vous entretenez des relations commerciales

Même si vous êtes inscrit sur les listes Robinson, vous continuerez à recevoir les offres promotionnelles des sociétés auprès desquelles vous êtes client. Toutefois, ici encore, vous pouvez leur demander de cesser toute relation commerciale avec vous, à condition qu’il n’y ait plus de commande en cours dans cette entreprise.

· des sociétés auxquelles vous avez donné l’autorisation expresse de vous contacter (uniquement pour l’e-mail et le SMS)

Si vous avez donné l’autorisation expresse à une société de vous contacter par e-mail ou SMS, ces entreprises pourront continuer à vous contacter par e-mail ou SMS. Vous pouvez bien sûr retirer votre autorisation à tout moment auprès de l’entreprise. Ceci doit se faire par écrit.

La liste Robinson ne garantit pas que vous ne recevrez plus aucune sollicitation commerciale à votre nom ou d’appels téléphoniques commerciaux mais leur nombre diminuera certainement (environ 80% en moins).

Robinson Mail
En vous inscrivant sur cette liste, vous ne recevrez plus de sollicitations commerciales par courrier.

Robinson Phone
En vous inscrivant sur cette liste, vous ne serez plus contacté par téléphone à des fins commerciales.

D’autres listes Robinson existaient auparavant mais on été supprimées suite aux dispositions prises par le législateur. Nous parlons des listes Robinson Fax, Robinson E-Mail et Robinson SMS. En effet, les entreprises qui souhaitent envoyer de la communication aux consommateurs qui ne sont pas clients chez elles, sont obligées légalement de demander l’accord de la personne pour utiliser respectivement son numéro de fax, son adresse e-mail ou son numéro de GSM (pour les SMS).

La raison de ce délai est simple : les adresses utilisées par les entreprises sont parfois sélectionnées plusieurs semaines ou mois avant le lancement de l’action commerciale. Il est donc parfois impossible pour les entreprises de retirer vos nom et adresse de ces sélections.

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème, il suffit de le signaler par courrier à l’ABMD, Liste Robinson, Buro & Design Center, Esplanade du Heysel B46 à 1020 Bruxelles en mentionnant que vous souhaitez à nouveau profiter des offres promotionnelles et donc être retiré de la liste Robinson. N’oubliez pas d’également mentionner vos nom et adresse tels qu’ils ont été enregistrés sur la liste Robinson.

Le Comité de Surveillance est un organe de médiation pour les conflits entre les entreprises de marketing direct et les consommateurs. Les plaintes relatives au marketing direct déposées auprès du Jury d’Ethique Publicitaire (JEP), sont également traitées par le Comité de Surveillance.

La plainte doit se faire par écrit et être envoyée à l’ABMD, Comité de Surveillance, Buro & Design Center, Esplanade du Heysel B46 à 1020 Bruxelles.